Voici le lien concernant les nouveautés de l’assurance-voyage:

https://areq.lacsq.org/wp-content/uploads/Depliant-ASSUREQ-Assurance-voyage.pdf

 

Remboursement des clients de Vacances Sunwing, d’Air Canada, de Vacances Air Canada, d’Air Transat et de Transat Tours

 

Bonjour à tous,

Suite à notre dernière communication concernant les remboursements réalisés par les transporteurs Air Canada et Air Transat ainsi que les voyagistes Vacances Air Canada, Transat Tours, nous désirons vous informer que Vacances Sunwing a aussi annoncé qu’elle remboursera aux clients admissibles les billets et les forfaits annulés en raison de la pandémie de COVID-19. Le tout fait suite à des ententes conclues avec le gouvernement fédéral.

Si vous êtes concerné, il est fortement recommandé d’entreprendre dès maintenant les démarches vous permettant d’obtenir un remboursement grâce à ces ententes, et ce, malgré votre réclamation au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Vous pourriez être remboursé dans de meilleurs délais.

Client s’étant procuré un vol ou un forfait directement auprès de Vacances Air Canada, de Transat Tours ou de Vacances Sunwing

Si vous avez fait affaire avec l’un de ces voyagistes, nous vous invitons à lui adresser directement une demande de remboursement pour les forfaits achetés.

La date limite pour faire une demande à Vacances Air Canada (aussi connue sous le nom de Air Canada Vacations, Netair ou Touram Limited Partnership) a été étendue au 12 juillet 2021. Consultez le site Web Vacances Air Canada pour obtenir toute l’information nécessaire.

La date limite pour présenter une demande à Transat Tours est le 26 aout 2021. Vous trouverez tous les renseignements pertinents dans le site Web d’Air Transat.

La date limite pour présenter une demande à Vacances Sunwing est le 27 aout 2021. Vous trouverez tous les renseignements pertinents dans le site Web de Sunwing.

Client ayant fait affaire avec une autre agence de voyages

Si vous avez acheté des billets ou des forfaits de ces transporteurs ou de leur voyagiste associé par l’entremise d’une agence de voyages, vous devez communiquer avec elle pour obtenir un remboursement et en connaitre les modalités. Plusieurs agences de voyages ont déjà entrepris des démarches auprès de ces trois transporteurs ou de leur voyagiste associé afin de faire une réclamation au nom des clients concernés.

Notez que les sites Web mentionnés ci-dessus vous expliquent comment procéder dans le cas où votre agence de voyages ne serait pas joignable ou aurait fermé ses portes.

Maintien de la réclamation au FICAV

Si les démarches décrites précédemment ne vous permettaient pas d’être remboursé, ou si vous obteniez un remboursement partiel, nous vous assurons que votre demande de réclamation au FICAV, le cas échéant pour la part non remboursée, sera maintenue et fera l’objet d’une analyse. Nous vous tiendrons informé de tout nouveau développement.

PricewaterhouseCoopers inc., SAI

ès qualités de Gestionnaire des réclamations

Salutations,

Jacques Lajeunesse

Responsable du dossier ASSURANCE